Benchmarking
Vi tilbyder B2B Kundebenchmarking inden for alle de store detailsektorer i Norden.
Bemærk
Vores nøje udvalgte spørgsmål har til formål at måle både kundetilfredshed og kundeloyalitet, som er to forskellige, men stærkt forbundne begreber, der ofte forveksles eller behandles som synonymer.
- Tilfredshed er nødvendigt, men ikke tilstrækkeligt – ingen bygger et stærkt brand alene på at “ikke gøre fejl”.
- Loyalitet er dér, hvor konkurrencekraften ligger – det skaber en robust kunderelation, der ikke så let påvirkes af fx pris eller midlertidige fejl.
Strategisk implikation: Tilfredshed er hygiene, loyalitet er differentiering.
