Vertailuanalyysi
Ota meihin yhteyttä saadaksesi tarkempaa tietoa tutkimuksistamme erikoiskaupassa.
Huolellisesti valituilla väittämillämme pyritään mittaamaan sekä asiakastyytyväisyyttä että asiakassitoutumista, jotka ovat kaksi erillistä, mutta vahvasti toisiinsa liittyvää käsitettä, joita usein sekoitetaan tai käsitellään synonyymeinä.
- Tyytyväisyys on välttämätöntä, mutta ei riittävää – kukaan ei rakenna vahvaa brändiä pelkästään ”virheiden välttämisen” varaan.
- Sitoutuminen on kilpailukyvyn perusta – se luo kestävän asiakassuhteen, jota esimerkiksi hinta tai satunnaiset virheet eivät helposti horjuta.
Strateginen merkitys: Tyytyväisyys on hygieniaa, sitoutuminen erottautumista
